道교육청, 1000여명 만족도조사
교육비 지원·급여분야 문의 최다

[수원=임종인 기자] 경기도교육청은 경기교육의 다양한 업무에 대한 민원상담을 제공하고자 운영 중인 '경기에듀콜센터' 상담서비스 만족도가 대체로 높은 것으로 조사됐다고 밝혔다.

12일 도교육청이 발표한 2018년 상반기 경기에듀콜센터 상담서비스 만족도 조사결과에 따르면 전체 이용 만족도는 86.9%가 ‘만족’ 이상의 응답을 보여 대체적으로 상담서비스에 만족하고 있는 것으로 나타났다.

이번 만족도 조사는 친절성·신속성·편의성·정확성 등 4개 조사항목으로 구성해 지난 1~6월 콜센터 이용고객 1000여명을 대상으로 전화 설문 방식으로 이뤄졌다.

분야별 만족도에서는 상담 태도인 ‘친절성’은 92%, 문의에 대한 응답의 ‘신속성’은 84.4%, 상담원과의 통화 연결이 쉽게 이뤄지는 ‘편의성’은 78.4%, 관련 규정이나 절차 등을 정확히 안내하는 ‘정확성’은 82.4% 등으로 조사됐다.

민원상담 건수는 지난 6월 말 기준 5만7000여건, 하루평균 470여건이며, 수신 통화의 ‘응대율’은 95.5%, 한 번의 통화로 처리 완료된 ‘원스톱 처리율’은 97.7%로 이용고객의 만족도평가에 긍정적 영향을 미친 것으로 나타났다.

또한 상반기(1~6월) 주요 상담내용은 교육비 지원·교육급여 분야가 4787건으로 가장 많았으며, 다음으로 전·편입학(고교) 4657건, 제증명 4188건, 검정고시 2950건, 스승 찾기 2819건, 고교 입시 관리 2678건, 교원인사·복무 2096건 순으로 나타났다.

한편 경기에듀콜센터는 평일 오전 8시30분~오후 6시30분 운영된다.

이정만 총무과장은 “경기에듀콜센터에 대한 높은 만족도는 평소 경기교육에 대한 궁금증을 해결해 드리고자 각 분야에서 상담에 응해준 모든 분의 노고 덕분”이라면서 “앞으로도 직무 교육과 상담 매뉴얼 보완 등을 통해 최고의 민원서비스를 제공하도록 노력할 것”이라고 말했다.

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]