실제 사례 중심으로 민원인과의 대화방법 등 교육

[시민일보=이대우 기자]서울 종로구가 27일 구청 직원을 대상으로 ‘특별(악성·고충)민원 담당자 역량 강화 교육’을 실시한다.

이 교육은 직원들의 민원 해결능력을 키워 구민의 민원처리 만족도를 높이기 위해 실시하는 것으로, 국민권익위원회 소속 특별 민원 전문관 이용범 강사가 ▲특별민원 유형과 발생원인 ▲특별민원 응대 자세와 처리 방법 ▲업무에 적용할 수 있는 실제 사례 중심의 민원인과의 대화 방법 등을 내용으로 한다.

특별민원은 적법한 절차와 규정에 따라 처리한 결과를 수용하지 않고 폭언·폭행·협박 등의 비이성적 행태를 보이며 지속적으로 제기하는 민원을 말한다.

구는 이번 실무 위주의 맞춤형 교육을 통해 직원들은 민원 응대 역량을 강화하고 결과적으로 구민의 민원처리 만족도를 높여 특별민원을 줄일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

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