2017평가서 우수기관에 선정
제도개선·처리기간 단축 호평

[시민일보=이대우 기자] 종로구가 최근 행정안전부와 국민권익위원회의 공동 주관으로 진행된 ‘2017년 민원서비스 종합평가’ 우수기관으로 선정됐다고 7일 밝혔다.

이번 평가는 중앙행정기관, 시ㆍ도교육청, 광역지자체, 기초지자체 등 302개 기관을 대상으로 실시했다.

평가분야는 ▲민원행정관리기반 ▲민원행정 활동 ▲민원처리 성과 등 3개 분야와 23개 지표로, 평가분야별 점수를 합산해 평가등급을 부여했다.

이번 평가에서 구는 ▲기관장의 의지 및 관심도 ▲민원 우수 인센티브 제공 ▲민원행정 및 제도개선 ▲민원처리기간 단축 등에서 전반적으로 우수한 평가를 받았다.

특히 지난해 처음으로 시행한, 퇴직공무원의 축적된 경험을 활용해 복합 민원에 대한 안내 및 상담 등 맞춤형 민원(행정)서비스를 제공하는 ‘복합민원 전문상담관제 운영’과 신속한 민원처리를 위해 민원관계공무원에게 자동으로 문자를 발송하는 ‘민원 처리기한 도래 알림시스템 구축’을 통해 민원처리 지연율을 40% 대폭 감소시킨 점, 그리고 ‘건축민원상담사 활성화 운영’, ‘건축행정시스템을 활용한 업무협의’ 등이 높게 평가 받았다.

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