市 민원서비스 개선 경진대회
자치구 유일 2개 부문에 선정

[시민일보=이대우 기자] 서울 구로구는 최근 서울시가 진행한 ‘서울시 2017년 민원서비스 개선 우수사례 경진대회’에서 2개의 우수사례가 선정돼 각각 우수상과 장려상을 받았다. 2개 사례가 선정된 건 구가 유일하다

20일 구에 따르면 이번 대회에서는 총 66건의 사례가 접수됐으며, 이 중 서울시 3개, 자치구 6개의 우수사례가 뽑혔다. 평가는 시민과 공무원·시민단체·다문화가족 등으로 구성된 현장평가단이 진행했으며, 구의 ‘공무원 배심원단’이 우수상, ‘성·본 창설 및 개명지원 서비스’ 사례가 장려상을 받았다.

공무원 배심원단은 2개 이상 부서가 연계되는 복합 민원의 ‘업무 핑퐁’을 해결하기 위해 만든 제도다. 업무 경험이 풍부한 공무원을 활용, 소관이 불분명한 민원을 조정해 신속하고 공정한 처리를 구현했다는 데서 평가단의 큰 호응을 받았다.

성·본 창설과 개명지원은 구가 대한법률구조공단 서울남부지부와 지난 3월 협약을 체결해 전개하고 있는 사업이다. 국적을 취득한 중국동포와 결혼 이민자를 대상으로 개명 서비스를 지원한다. 어려운 행정 절차를 구청이 발 벗고 나서 도우미 역할을 한 데서 좋은 평가를 받았다.

구 관계자는 “이번 결과에 안주하지 않고 주민이 ‘민원 문턱’을 느끼지 않도록 친근한 행정을 펼쳐 나가겠다”고 전했다.

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