서울 성동구도시관리공단은 주요 민원을 유형별로 데이터베이스화해 주차민원상담시스템(VOC)을 도입했다고 15일 밝혔다.

이번 시스템은 전문 상담업무 부서를 운영, 고객에게 고객맞춤정보를 제공해 업무효율성을 개선하기 위해 마련됐다.

공단 주차사업팀은 지난 2월부터 전국 민원 상담 우수기관을 벤치마킹했다. 이를 근거로 시스템 도입을 위해 예산을 확보하고, 선정된 업체와 4개월간 개발 과정 등을 거처 완성했다.

주차민원상담시스템으로 주요 민원에 대한 신속한 처리와 기존 고객 정보를 활용한 상담으로 ▲고객 맞춤 서비스가 가능해졌다. 또한 ▲상담내용 녹취 ▲콜백서비스 ▲민원 빅 데이터 활용 ▲악성민원 전화상담 종료 기능을 추가해 기존 유선상의 민원상담과의 차별을 뒀다.

김종수 이사장은 “빅데이터화로 고객 상담서비스의 질이 향상될 것으로 기대된다”면서 “앞으로도 전문적인 시스템 도입으로 효율적인 시설 운영과 고객 상담이 가능하도록 노력하겠다"고 말했다.

자세한 사항은 공단 홈페이지 또는 전화로 문의하면 된다.

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]