[시민일보=이대우 기자] 서울 은평구(구청장 김우영)는 민원행정 서비스 향상 및 통합민원창구 직원의 역량 강화를 위해 '통합민원창구 왕초보 길라잡이' 책자를 제작했다고 29일 밝혔다.

'왕초보 길라잡이'는 불광1동 통합민원창구직원들의 선ᐧ후배 직원간의 업무 노하우 전수, 업무공유 등을 바탕으로 해 만들어졌다.

구는 'one-stop 통합민원창구'를 운영하면서 처리건수와 민원내용의 다양성으로 인해 담당 직원의 업무적 부담감이 높아지면서, 업무처리 및 관계 법령 숙지 등에 많은 애로사항이 발생했다.

또한, 잦은 인사발령과 업무분장 등 직원 변동으로 인해 인사이동철마다 업무공백이 발생되었다. 신규 · 전입직원들이 알기 쉽게 배울 수 있는 업무 인수인계서가 필요했다.

이에 따라 제작된 '왕초보 길라잡이'는 주민등록, 등·초본, 가족관계, 인감 등 총 9개의 챕터로 나뉘어져 있으며 현재 동주민센터 통합민원창구에서 하는 40여가지의 업무의 처리 규정, 주민등록시스템 전산 처리 예시, 절차 및 유의사항 등이 수록돼 있다.

구 관계자는 “왕초보 길라잡이 책자를 통해 통합민원창구 신규 직원의 업무 인수인계서 및 멘토링 등으로 활용하고자 한다”고 말하면서 “책자를 통해 은평구의 높은 민원창구 수요를 신속하고 일관성 있게 해결하고 업무의 연속성 강화를 위해 노력하겠다”고 밝혔다.

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]