[시민일보=이대우 기자]서울 구로구(구청장 이성)가 민원실 방문 주민들을 대상으로 실시한 ‘2016년 하반기 민원행정서비스 만족도 조사’에서 응답자의 91.6%가 ‘만족’하는 것으로 나타났다고 23일 밝혔다.

매년 반기별로 실시되는 이번 만족도 조사는 지난 10월24일~11월23일 구청 민원실을 방문해 민원을 접수‧처리한 주민 419명을 대상으로 온‧오프라인을 통해 실시됐다.

조사 내용은 ▲민원실 접근용이성 ▲민원실 편의성·쾌적성 ▲민원처리 용이성 ▲친절‧청렴·효율성 ▲종합만족도 등 4개 분야 22개 항목으로 구성됐다.

조사 결과 민원실 접근용이성은 95.7%(2016년 상반기 대비 3.7% 포인트 상승), 민원실 편의성‧쾌적성은 92.6%(2.4% 포인트 상승), 친절‧청렴·효율성은 92.2%(1.8% 포인트 상승)로 상반기에 비해 전반적으로 만족도가 상승했으며, 민원처리의 용이성은 89.1%로 상반기 대비 2.2% 포인트 하락했다.

구로구 관계자는 “점심시간 이용 편의성에서 만족도가 다소 떨어졌다”면서 “무인민원발급기 이용 안내, 대기민원인 쉼터 조성, 도서 비치 등을 통해 불편함을 해소할 예정”이라며 앞으로의 계획을 밝혔다.

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