市 민원응대서비스 평가 최우수부서 선정
고객감동 친절인사 운동·안내 도우미 호평

[시민일보=고수현 기자]도봉구(구청장 이동진) 민원여권과가 서울시에서 실시한 '2015 하반기 민원응대서비스 평가 전화응대 부문'에서 점검대상 기관 중 98점의 최고 점수로 최우수 부서에 선정됐다.

앞서 시는 지난 9~10월 두 달간 서울시 본청·사업소·산하기관·자치구 소속 총 160개 부서를 대상으로 전화연결의 신속성, 상담태도 등 민원응대서비스 6개 항목에 대한 '민원응대서비스 친절도'를 평가했다.

그 결과 구 민원여권과는 매주 월요일 근무시간 전에 전직원을 대상으로 '고객감동 친절인사 운동'과 민원인이 붐비는 근무시간대에 민원안내를 위한 '민원안내 도우미 제도'를 지속적으로 실시한 것이 높게 평가돼 최우수부서로 선정됐다.

이동진 구청장은 "평소 친절한 민원응대로 좋은 결과를 받은 부서 직원들에게 감사하다"며, "앞으로도 사례중심의 맞춤형 친절교육을 실시해 고객이 만족하는 고품질 친절 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"고 전했다.

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