[시민일보=이대우 기자]서울 송파구(구청장 박춘희)가 24일 구청 대회의실에서 신규·전입 직원 등 140여명을 대상으로 ‘2015년 하반기 민원조정능력 향상 교육’을 실시한다.

최근 사회가 날로 복잡·다양해져 복합적이고 다수가 관련된 민원, 재산권 등 민감한 문제가 결부된 쌍방 민원이 증가하고 있다. 또한 제도적 한계나 이해관계는 고려하지 않고 자신의 이익만 주장하는 경우도 있어 민원처리에 어려움을 호소하는 직원들이 많다.

이에 송파구는 직원들의 민원조정능력을 향상시키고 직무 스트레스 관리에 도움이 되는 교육을 통해 보다 나은 민원 서비스를 제공하고자 한다.

이번 교육은 정신건강의학 분야 전문가인 신영철 강북삼성병원 기업정신건강연구소 소장을 초빙해 민원인과의 원활한 의사소통에 중점을 두고 실시된다. ▲특이 민원인의 사례·특성 ▲스트레스를 이기고 행복하게 사는 비결 ▲좋은 관계를 맺기 위한 소통방법 등을 강의해 직원들이 심신을 회복하고 일선 현장에서 ‘감성 행정’을 펼 수 있는 밑거름이 될 전망이다.

구 관계자는 “직원의 업무 스트레스 관리와 사례 전파를 통해 더 향상된 민원 서비스를 제공하기 위한 교육인 만큼 주기적으로 실시할 예정”이라고 말했다.

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