소프트웨어 개발업체 위넥스소프트㈜는 최근 100% Web 기반 시스템의 AS 관리 프로그램 ‘서비스맨Pro’를 출시했다고 밝혔다.

‘서비스맨Pro’는 웹을 기반으로 하여 시공간에 제약이 없어 본사.지점.고객센터.서비스 현장을 통합 관리 운영할 수 있다. 따라서 스마트폰을 활용한 업무처리는 물론 AS 처리 엔지니어와 고객센터 시스템 간의 원활한 커뮤니케이션이 가능하다. 즉각적인 전산 반영은 정보 처리의 신속성과 편의성을 향상시킨다.

CID(Calling Identification Display)연동 서비스를 통해 고객상담 부서와의 확장된 업무 영역으로 활용도를 높일 수 있는 것도 장점. 고객상담 이력에 대한 정보 처리가 빠르기 때문에 상담사와 고객 간 상담의 질적 만족도를 높일 수 있다.

집적된 고객상담 정보와 서비스 정보와의 데이터 관련성을 통계치로 분석하여 기업활동 전반에 활용도를 높였고 특히 제품 불량 정보는 QC 데이터로의 피드백을 통해 제품 품질 향상으로 이어질 수 있도록 개발하였다.

뿐만 아니라 업무관리 프로그램 개발 및 AS 관리 시스템에 대한 다년간의 노하우를 바탕으로 중소기업의 자체 AS 시스템 개발 비용의 30~50% 수준에서 초기 도입이 가능한 점도 경쟁력으로 꼽힌다.

위넥스소프트 최승훈 대표는 “그 동안 AS 관리 시스템 분야는 업무의 특수성, 개별성, 다양성 등으로 활성화 되지 못하고 대부분 중소업체에서는 유사 판매 관리 솔루션이나 엑셀 파일을 통해 AS 관리 업무를 대체 운영해 온 것이 사실”이라며 “서비스맨Pro는 ASMS(After Service Management System)를 기반으로 개별적 커스터마이징 서비스를 제공, 중소기업의 AS 전산 인프라 확충에 보탬이 될 것”이라고 설명했다.

한편 위넥스소프트는 다년간 축적된 풍부한 제작 경험과 노하우를 바탕으로 다양한 e-비즈 컨설팅&솔루션, 웹 어플리케이션을 개발하고 있다. 고객 관리, AS 관리, 회원 관리 등 맞춤형 웹 프로그램 개발을 비롯해 웹디자인, 쇼핑몰 구축 및 재고 관리, 시스템 유지 관리 등을 주요 사업 분야로 하고 있다.

서비스맨Pro의 더 자세한 사항 및 체험은 홈페이지(www.svcman.com)를 통해 확인할 수 있다.

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