중랑구, 고객만족도 향상 박차 [시민일보]서울 중랑구 시설관리공단이 고객만족도 향상을 위해 '2014 중랑구 시설관리공단 모니터단'을 위촉하고 활동을 시작한다고 4일 밝혔다.

이는 각 시설을 이용하는 고객들의 의견을 반영하고 만족도를 향상시키기 위해 운영하는 것으로 그동안 홈페이지 등을 통해 공개 모집해왔다. 공단측은 2월 말 위촉식을 열어 위촉장을 수여했다. 이들은 앞으로 1년간 시설관리공단에서 운영하는 중랑문화체육관, 구민체육센터, 중랑문화체육관 등의 시설에서 모니터링 활동을 하게 된다.

이들은 ▲공단시설물 운영상의 문제점 및 개선점 ▲직원 전화 응대 및 친절도 ▲강사 만족도 등을 집중적으로 평가해 시설 이용자들의 편의성 증진을 위한 활동을 할 예정이다. 공단측은 모니터링 결과를 해당부서와 공유해 단순한 현황조사에 그치지 않고 이용자들의 만족도를 향상시키기 위한 실질적인 개선조치에 나선다는 방침이다.

중랑구 시설관리공단 김기선 이사장은 “고객 서비스 향상을 위해 모니터단을 운영하는 만큼 소중한 의견을 바탕으로 고객 만족 경영을 실천할 것”이라며 “공단 발전을 위한 개선사항, 고객불편 사항 접수 등 적극적인 활동을 기대한다”고 밝혔다.

박기성 기자

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