[시민일보]서울 도봉구(구청장 이동진)가 서울특별시 본청·사업소 및 산하출연기관, 자치구 등 180개 민원접점부서를 대상으로 실시한 '2013년 전화 민원응대 서비스 품질 점검결과'에서 6년 연속 최우수구로 선정됐다고 4일 밝혔다.

구에 따르면 이번 점검은 서울시 평가요원들이 시민을 가장한 '미스터리쇼퍼' 방식을 활용해 기관별 업무담당자 전화번호와 담당업무를 사전에 확인한 후 업무관련 문의·상담을 통해 전화민원응대 서비스 품질상태를 평가하는 전화 모니터링을 실시해 이루어졌다.

점검 결과 전화민원응대 친절서비스 분야에서 ‘민원여권과’가 상을 받게 됐다.

이동진 구청장은 “직원들이 구민의 눈높이에서 생각하는 작고 세심한 배려가 쌓여 친절 최우수구라는 좋은 선물을 받게 된 것 같다”고 밝히고 “구민에게 만족뿐만 아니라 감동까지 줄 수 있는 친절 행정서비스를 제공하기 위해 더욱 최선을 다하겠다”고 말했다.

이대우 기자

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