[시민일보]서초구(구청장 진익철)가 지난 7·8월 2개월 연속 서울시 25개 자치구 가운데 민원을 가장 빨리 처리하는 구(區)로 선정됐다고 24일 밝혔다.

구는 전체 자치구 평균 67.4%와 큰 차이를 보이며 자치구 가운데 유일하게 민원처리 단축률 80%를 넘었다.

'민원처리 스피드지수'는 총 민원단축 처리기간을 총 법정 처리기간으로 나눈 뒤 백분율로 표시한 것이다.

법정처리 기간이 10일인 민원을 2일 만에 처리했다면 8일을 단축해 스피드지수 80%가 되며 스피드지수가 높을수록 민원을 신속하게 처리한 것이다.

최근 2개월간 민원처리 속도를 높이는 데 가장 큰 역할을 한 것은 민원을 접수받는 담당자가 접수부터 완료까지 책임지고 민원처리를 관리하는 시스템으로 바꾼 데 있다.

보육료 및 양육수당 지원신청 민원을 일례로 살펴보면 과거 보육료 및 양육수당 지원신청 민원이 접수될 경우 동 주민센터 보육담당 직원은 관련 신청서 및 서류를 검토한 후 주무부서로 송부, 주부부서에서 처리해 통보해주는 과정으로 진행됐다.

이는 평균 7일 정도의 처리기간이 걸렸으나 동 주민센터 보육담당자가 접수부터 완료까지 책임지고 관리함으로써 민원처리 기간을 2일로 단축했다.

한편 서초구는 분산처리되는 민원을 한 곳에서 통합 처리하는 1회 방문 통합민원실을 구축·운영하고 있다.

지난해 처리된 인허가 민원(총 4만1505건) 중 62.6%가 오케이민원센터 한 곳에서 즉시 처리됐다.

진익철 구청장은 "민원인의 입장에서 생각하면 친절한 서비스와 정확한 처리는 기본이고 민원인의 시간까지 아껴야 한다"며 "지속적으로 신속한 민원처리를 위해 노력할 것"이라고 말했다.

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