[시민일보]강북구(구청장 박겸수)는 나날이 복잡하고 다양해지는 주민들의 민원 만족도를 높이기 위해 '고충민원 해결을 위한 역량증진 컨설팅'을 받았다고 5일 밝혔다.

구는 지난 6월 다양해지는 주민들의 행정욕구에 적절히 대응하고자 국민권익위원회에 고충민원 처리실태에 대한 확인점검 및 컨설팅을 신청해, 지난 8월26일 국민권익위원회 사무관과 (사)한국서비스 진흥협회 사무국장으로 구성된 컨설팅단으로부터 컨설팅을 받았다.

이번 컨설팅은 ‘고충민원 예방’ ‘고충민원 해소’ ‘고충민원 관리기반’ 총 3개 분야에 26개 확인지표를 바탕으로 했다.

세부내용으로 ‘고충민원 예방’ 분야는 민원사전심의제도 운영 여부 등 1차 민원처리의 충실도와 예방관련 제도개선을 위한 노력여부를 점검했으며, ‘고충민원 해소’ 분야는 고충민원 제기의 용이성 및 처리의 신속성, 해결률 등을 점검했다.

또 ‘고충민원 관리기반’으로 처리조직의 체계성, 관리체계의 적절성, 처리 역량 등의 부분을 점검했다.
구는 이번 점검 결과를 토대로 추후 미흡하거나 개선이 필요한 부분에 대해 자체적인 대책을 강구하고 개선해나갈 방침이다.

구 감사담당관 관계자는 “앞으로도 지속적으로 처리실태를 점검하고 미흡한 사례와 개선방안을 전직원이 공유하도록 해 주민만족 향상을 위해 노력하겠다”고 말했다.

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