[시민일보]강북구(구청장 박겸수)는 고품질 민원행정 구현을 위한 로드맵인 '2013~2015 민원행정 종합계획', '민원행정 및 제도개선 추진지침'을 수립해 2015년까지 서울시 민원행정 만족도 최우수구 달성을 목표로 정하고, 민원행정서비스 정책을 적극 추진하기로 했다고 26일 밝혔다.

구는 첫 번째로 민원행정 서비스 운영기반을 재점검해, 효율적으로 사업을 추진하고, 정기적인 민원처리 실태 점검과 구민의견 반영을 통해 계획 - 추진 - 평가 - 피드백의 과정이 순환되는 시스템을 확고히 정착시켜 보다 체계적인 시스템을 구축하기로 했다.

두 번째로 구민 맞춤형 민원서비스 제공과 함께 구민들의 불편을 해소하기 위한 제도개선을 강화해, 고령자, 장애인, 외국인 등 사회취약계층의 권리를 존중하는 민원서비스를 확대하고, 이들을 위한 전용창구 운영, 정보제공 확대, 편의시설 강화를 위해 노력한다.

세 번째로 구민들과 소통을 하는 민원창구를 만들기 위해 ▲열린 구청장실 ▲구청장 일일 동장제 등 구청장과 구민 간 직접소통을 지속적으로 활발하게 유지하는 한편, ▲주민참여 예산제 ▲구민 참여 감사관제 ▲ 구민 참여 옴부즈만 등 구민이 직접 구정에 참여하고, 행정을 감독할 수 있는 다양한 창구를 더욱 활성화한다.

또한 구는 고품질의 행정서비스를 약속하고 내실있는 운영과 더불어, 민원인의 권리를 사전에 고지하는 민원미란다 도입, 신속하고 공정한 민원처리, 개인정보보호 강화 등을 통해 민원업무 과정에서 구민들의 권리보호에 더욱 힘을 쏟기로 했다.

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