[시민일보]40대 경기도민 A모 씨는 2011년에 구입한 에어컨이 구입할 때부터 고장이나고 지난해 이어 올해 연속 3차례나 AS를 받아야만 해 교환을 요구했지만 AS를 받으라는 제조사의 대응에 소비자상담센터의 문을 두드렸다.

30대 B모 씨도 한달 전에 구입한 에어컨의 소음이 심해 2차례나 AS를 받고 하자가 재발했지만 판매처와 제조사가 서로 책임을 미루고 있어 상담을 신청했다.

연일 지속되는 폭염으로 지난해 대비 이 처럼 에어컨과 관련해 소비자의 불만이 크게 증가한 것으로 나타났다.

14일 경기도 소비자정보센터(1372)에 따르면 지난달 말까지 접수된 경기도내 소비자불만 상담 가운데 에어컨 관련 상담건수가 544건으로 지난해 같은 기간 354건에 비해 무려 190건(53.7%)이나 급증했다.

상담항목별로는 AS관련 상담이 191건으로 가장 많고, 품질과 성능 관련이 119건, 규정문의와 단순 상담이109건, 청약철회 또는 해약 이 47건, 계약 불이행이 40건, 가격 관련이 38건 순이다.

도 경제정책과 관계자는 “긴 장마와 폭염으로 에어컨의 구입과 사용이 늘면서 소비자 상담이 증가한 것으로 보인다”며 “제조사나 판매점과의 분쟁이 발생하면 '소비자분쟁해결기준'에 의해 합리적으로 해결할 수 있는 소비자상담센터로부터 도움을 받을 것“을 조언했다.

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