[시민일보]용산구(구청장 성장현)가 '외국인 민원 갈라잡이'를 발간하고 '민원 담당 공무원 워크숍'을 개최하는 등 구민 맞춤형 민원 서비스 역량 강화에 나섰다.

이번에 용산구가 발간한 책자는 '개념을 콕콕 집어주는 외국인 민원 길라잡이'다.

용산구 등록외국인은 총 1만2154명(2013년 5월말 기준)으로 다른 지방자치단체와는 달리 아시아, 미주, 아프리카, 아랍 등 다양한 국적 분표를 보이고 있다.

일본 국적자가 이촌 1동에, 나이지리아 국적자들이 이태원 1동에 집중 거주촌을 형성하고 있으며, 글로벌빌리지센터가 2곳이나 있을 정도로 외국인들의 방문과 거주가 많은 곳이다.

이에 따라 용산구 민원여권과는 매년 증가하고 있는 다양한 형태의 외국인 민원에 대한 이해를 돕고, 통일된 행정정보공개업무 처리 기준을 제시하고자 직접 책자를 제작하게 됐다.

책자에는 용산구 등록외국인 현황을 비롯해 외국인 등록자, 재외국민 국내거소신고자, 이중국적자 등과 관련된 사항, 법령, 참고 자료 등을 실었다.

'부르카로 얼굴을 가린 무슬림 여성, 신분 확인은 어떻게 해야하나요?', '외국인 대상 공보물인데 번역 지원해주는 곳은 없나요?'와 같이 실제 민원 과정에서 부딪힐 수 있는 현실적인 문제들을 다뤘다.

이외에도, 각 부서 민원담당자들이 꼭 알아야 할 '외국인 민원 실무 처리 목록'을 압축해서 실었다.

딱딱하고 재미없는 설명 방식을 벗어나 문답풀이 형식으로 정리해 더욱 쉽게 이해할 수 있다.

구는 지난 4월29일부터 5월2일까지 4일간 안전행정부의 민원행정 컨설팅을 받았다.

또한, 지난 7월 19일부터 1박2일간 '민원서비스 역량강화를 위한 민원담당공무원 워크숍'을 개최하기도 했다.

이 자리에서는 민원담당공무원의 자기 주도적 친절 마인드와 자발적인 동기 부여를 목표로 간담회와 민원실무 사례 발표, 개선 방안에 대한 토의 등이 이루어졌다.

이러한 용산구의 노력이 빛을 발해 '유기한민원처리 스피드지수 서울시 자치구 평가'에서 4월과 6월 1위, 5월과 7월 2위라는 성과를 거뒀다.

지자체 합동평가 대비 중간평가 '민원 24'(정부민원포털) 이용도 분야에서 서울시 자치구 2위의 성적표도 받았다.

'행정 민원 서비스 서울시 최상위권'의 타이틀을 갖게 된 것이다.

성장현 구청장은 "외국인들도 우리에게는 똑같은 민원인"이라며 "외국인들도 만족할 수 있는 민원 행정 서비스를 갖춘다면, 말그대로 대한민국을 대표하는 행정 민원 서비스 일등구가 될 것"이라는 소감을 밝혔다.

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