[시민일보]강남구(구청장 신연희)는 최근 민원처리 우수사례 및 장기·고질민원 처리사례를 수록한 <민선5기 민원백서>를 발간했다고 17일 밝혔다.

이 책은 민원처리 우수사례는 전파하되 잘못된 관행은 반성과 분석을 통해 더 나은 행정을 펼쳐나가겠다는 다짐에서 발간된 것으로 민선5기 출범 이후 3년여간 2만6000여건의 민원들을 분석해 ▲민원접수 및 처리현황 ▲분야별 민원처리 사례 ▲친절·불친절 사례 ▲민원처리 우수사례로 구성됐다.

구는 '불만민원이 가장 적은 강남구 만들기'를 목표로 건의에 효과적으로 응대하기 위해 책 안에 민원응대 매뉴얼을 수록하고 지침서로 활용하도록 했다. 또한 정기적으로 전문 강사를 초빙해 민원조정 능력향상 교육을 실시하고, 처리 결과 모니터링하는 등 민원처리 만족도를 제고하기 위해 지속적인 노력을 하고 있다.

이 민원백서 발간을 주관한 감사담당관은 일선에서 민원을 처리하는 업무담당자들에게 정확한 민원처리에 대한 방향을 제시하고, 민원인의 시각에서 본 친절과 불친절 사례를 통해 민원 고객의 감성까지 만족시킬 수 있는 업무 마인드를 함양하는 데 도움이 될 것으로 내다봤다.

구 관계자는 “백서를 이달 말까지 전국 243개 광역 및 기초지자체에 배포해 올바른 민원처리에 대한 방법을 공유할 예정”이라며 “민원인이 만족하는 강남구를 만들기 위해 다양한 방법을 강구할 것”이라고 밝혔다.

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