[시민일보]구로구(구청장 이성)가 민원인들의 민원업무 처리를 도와주기 위해 민원실 내에 도우미벨을 최근 설치했다.

구는 “구청 민원실을 처음 방문한 민원인, 장애인, 노약자 등이 민원서류를 뗄 때 방법을 잘 몰라 헤매는 경우가 종종 발생한다”며 “이들이 좀 더 편하고 빨리 민원업무를 볼 수 있도록 민원 필기대, 민원편의시설(민원용 컴퓨터 책상), 현관 무인민원발급기에 각각 도우미벨을 설치했다”고 28일 밝혔다.

민원인이 도우미벨을 누르면 민원여권과 팀장들에게 전달되고, 팀장이 직접 민원인의 불편사항을 처리해준다.

경험 많은 팀장이 나서 민원서식 작성 방법을 알려주고 고객의 불편사항을 들어줌으로써 신뢰도를 높인다는 계획이다.

만약 벨이 울렸을 때 팀장이 자리에 없는 경우 신속한 지원을 위해 인근 직원이 도와준다.

구 관계자는 "그동안 민원행정 서비스의 질을 높이기 위해 민원실 환경 개선, 여권접수 창구 일원화, 순번대기시스템 교체 등 많은 노력을 해왔다"며 "지난 해에는 행정안전부(現안전행정부)에서 민원서비스 우수기관으로 선정되기도 했다"고 말했다.

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