부서별 CS리더 워크숍 가져

[시민일보]서초구(구청장 진익철)가 각 부서별 1명을 'CS리더'로 임명해 '고객만족 친절서비스'를 주도하고 있다.

구는 'CS리더'의 역량 강화를 위해 30~31일 '힐링과 소통'을 주제로 'CS리더 워크숍'을 횡성 서초수련원에서 갖는다고 30일 밝혔다.

'CS리더'는 부서의 팀장급 직원이 친절 멘토의 역할을 맡아 각 부서 실정에 맞는 CS과제 선정 및 실천, 부서내 직원친절 교육 실시 등 고객만족 서비스에 대한 전반적인 활동을 한다.

민원현장에서 친절노하우를 발휘해 고충 민원을 해결할 뿐 아니라, 조직의 중간관리자로서 직원간 원활한 소통의 매개자 역할로 내ㆍ외부 고객 감동 실현에 중추적인 역할을 맡기는 것이다.

구는 지난 2008년부터 고객만족 서비스를 주도적으로 이끌 수 있는 친절우수 직원을 부서별 1명씩 CS리더로 임명해 다양한 친절활동을 전개, 지난 2월 총 46명(구청 28명, 동 주민센터 18명)으로 구성된 '2013년 제6기 CS리더 임명식'을 가졌다.

이번 워크숍은 CS리더 활동 6년차를 맞아 그동안 현장에서 쌓은 친절노하우를 공유하고 이를 바탕으로 고객감동 행정의 수준을 한 단계 더 업그레이드하기 위해서다.

'CS리더 워크숍'은 '힐링과 소통'을 주제로 외부 CS 전문강사를 초빙해 CS리더 역할 수행, 소통능력 강화 훈련, 직원 및 민원유형별 대응법, 힐링 에너지 충전법 등 다양한 프로그램이 진행된다.

진익철 구청장은 “행복한 리더가 행복한 직원을 만들고, 행복한 직원이 행복한 고객을 만든다”며 “CS리더의 역량 강화와 조직 활성화를 통해 행복지수 1위 서초의 품격에 걸맞는 최고의 친절서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 밝혔다.

박규태 기자 [email protected]