[시민일보]부동산 중개업자들이 '친절마인드'로 무장한다.

서초구(구청장 진익철)는 부동산 중개업 대표자를 대상으로 29~30일 양일에 걸쳐 서초구민회관 대강당에서 '고객응대요령 CS교육 특강'을 실시한다고 28일 밝혔다.

CS(Customer Satisfaction)란 소비자의 만족도를 높이기 위한 공급자의 경영혁신 운동 중의 일부로 급변하는 소비패턴에 대응해 차별화된 고객만족도를 높이기 위한 방법이다.

부동산 중개사무소는 사람을 상대하는 직업인 만큼 친절마인드 무장으로 고객과 '신뢰'를 형성해 고객창출을 이끌어내겠다는 것.

구는 부동산 중개업 대표자를 대상으로 실시하던 기존 실무교육과 더불어 전문 CS강사를 초청해 고객만족 서비스를 주제로 대표자 및 종사자의 고객 응대 방법을 제공한다.

교육은 CS 필요성, 상황별 인사법과 표정, 고객응대 방법, 이미지 체크 등 부동산 중개업에 맞는 고객만족 서비스 내용으로 진행된다.

특히 사람에 대한 전반적인 이해를 중심으로 고객 요구를 파악할 수 있도록 응대 자세, 경청 자세, 자신의 감정 조절 능력, 업무 및 일반사항에 대한 서비스 등 고객응대 습관을 길러줄 수 있는 방법을 알려준다.

중개업에 필요한 실무내용과 4.1 부동산 대책에 따른 절세방안 등 전문성 확보를 위한 교육도 병행실시된다.

구 관계자는 "우월적 지위에서 중개업을 행하는 ‘갑’중개업자, 비전문가적 입장에서 부동산 중개업자를 따라갈 수밖에 없는‘을’고객. 갑과 을, 서로가 서로를 이해하고 배려하는 태도 이전에 먼저, 친절로써 미소 짓게 할 줄 아는 갑이 된다면 자연스레 공감과 배려로 이어지는 건강한 사회가 될 것으로 기대한다"고 밝혔다.

박규태 기자 [email protected]