[시민일보]전남 광양시가 토지관련 민원상담이 필요한 시민들을 위해 업무담당자로부터 빠르고 정확한 상담을 받을 수 있는 ‘지적민원 해피콜 센터’를 운영하고 있다.

시는 지적 민원 해피-콜 센터의 효율적인 운영을 위해 관내 거주 장애인(2급 이상) 1433명에게 지적민원 후견인을 지정해 도움을 필요로 하는 소외계층 주민에게 현장 방문 상담제를 통해 토지관련 민원, 증명발급 등의 민원서류 전달 및 불편한 생활 민원까지 도움을 줄 수 있도록 업무를 추진하고 있다.

지적민원 해피-콜 센터는 행정중심을 탈피한 민원의 의중을 파악해 찾아가는 민원 방문 상담을 고객중심의 맞춤형 서비스로 민원 회신 후에도 애프터서비스(A/S)제 도입 등 처리방식을 대폭 개선한 고품질의 민원서비스다.

시 관계자는 “토지 민원과 관련해 시민에게 도움이 될 수 있는 시책을 앞으로도 계속 발굴 추진해 시민편의 행정에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

광양=위종선 기사 [email protected]