이번 조사는 9만5472명을 대상으로 7월 한 달 동안 온라인을 통해 이뤄졌으며, ▲초기품질 ▲내구 품질 ▲상품성 ▲영업만족도 ▲서비스 만족도 ▲종합 체감 만족률 등 6개 부문에 걸쳐 진행됐다.
르노삼성은 이번 조사에서 모든 부문에 걸쳐 1위를 차지했다. 특히, 종합 체감 만족률에서는 59.3를 기록, 완성차 업체 중 유일하게 50%를 넘었다.
차종별로는 SM3가 준중형차 부문에서 내구 품질과 초기 품질 항목에서 1위를 차지했으며, 중형차 부문에서는 SM5가 상품성과 초기 품질 항목에서, 준 대형차 부문에서는 SM7이 상품성 항목에서 각각 1위를 차지했다.
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