국세청은 납세자의 국세행정에 대한 불만·고충·건의 등 고객서비스 기능을 대폭 강화한 ‘VOC(고객의 소리·Voice Of Customer)통합관리시스템’을 구축, 1일부터 본격 가동한다고 밝혔다.

이 서비스는 납세자가 ‘고객만족센터’ 대표전화(1588-0060)를 통해 VOC 상담관과 연결되고, 국세청 홈페이지에 불만0104고충 등을 편리하게 제기할 수 있다.

또 전국 어느 세무서 직원에게 의견을 제기해도 이 시스템에 입력되고, VOC가 접수되면 접수상황과 처리결과를 휴대폰 SMS 및 E-mail로 통보해준다.

이와 함께 국세청은 종전, 세무상담 만을 하던 국세종합상담센터를 ‘고객만족센터’로 개편하고 이날 개관식을 가졌다.

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