시흥시, 참행정 실천 계획 시흥시(시장 이연수)가 이달부터 대민서비스 강화 및 고객만족도 제고를 위해 건축인·허가 처리 결과에 대한 즉시 알림제를 시행하고 있다

30일 시에 따르면 ‘건축인·허가 처리 결과 즉시 알림제’는 건축인·허가 등 민원서류가 접수되면 처리과정을 민원인의 휴대폰으로 문자를 통해 처리결과를 알려줌으로써 불필요한 시청방문을 줄여 경제·시간적 낭비를 없애고 편리한 건축행정시스템을 구축하는데 목적을 두고 시행된 것.

대상 민원은 건축허가, 건축신고, 착공신고, 용도변경, 사용승인 등 5개 건축인·허가민원이며, 시는 예상수요를 연 3000건 정도로 내다보고 있다.

문자 전송방법은 건축인·허가 접수시 접수사실과 처리예정일을 알려주고 제출된 서류에 보완사항이 있는 경우 주요보완 내용과 함께 보완접수 기간을 알려주게 되며, 민원완료시에는 처리 완료 사실과 함께 ‘수고하셨다’는 문자를 전송하게 된다.

또한 건축인·허가 처리과정에 대한 불편사항을 파악해 처리과정을 Feed Back해 원인분석으로 동일한 사례를 방지하는 등 건축행정의 투명성을 제고하기 위해 노력하고 있다.

시 관계자는 “앞으로도 시민에게 봉사하는 특수시책을 개발해 시민봉사 참 행정을 실천할 계획이며, 시민들의 불편사항을 발췌하여 점진적으로 해소해나갈 계획”이라고 밝혔다.

/시흥=송윤근 기자 [email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]