이천시, 인허가 이행절차 미리 알려줘 민원인 불편 덜어 이천시(시장 조병돈)가 ‘기쁨 주는 서비스행정’을 모토로 민원서비스시책으로 운영 중인 ‘사전민원상담창구’가 민원인들로부터 호응을 얻고 있다.

24일 시는 지난해 12월 기존 1명을 배치해 운영하던 상담요원을 3명으로 확대하고 대대적인 홍보와 함께 인허가민원에 대해 사전상담서비스를 실시한 결과 올해 1분기에만 150건의 사전상담을 실적을 거뒀다고 밝혔다.

이는 종전과 비교해 10배 이상 상담실적이 급증한 것으로 용인, 광주, 여주 등 인근 시군과 비교해도 월등히 많은 것으로 나타났다.

인허가민원 사전상담제는 민원인이 인·허가 구비서류를 갖춰 행정기관에 정식으로 제출하기 전에 허가 가능여부와 이행절차를 미리 알려주는 제도로, 불허 및 반려민원 감소와 더불어 민원인의 시간적 경제적 부담을 경감시켜주는 제도다.

시 관계자는 “민원들이 직접 여러부서를 다니면서 해당사업이 가능한가를 알아보기 위해 다니던 불편이 사라지고, 전문상담요원을 통해 세밀한 정보를 들을 수 있어 실제로 민원인들이 크게 만족하고 있다”고 전했다.

하지만 시는 “아직 이 제도를 모르고 직접 부서마다 확인하는 경우가 많다”며 “앞으로 대대적인 홍보를 통해 사전상담제도를 알려나갈 계획”이라고 밝혔다.

한편 시는 사전상담제 뿐 아니라 인허가민원 구비서류 감축, 민원사무매뉴얼 제작, 민원처리기간 단축, 무인민원발급 업무 확대 등 민원업무 전반에 대한 대대적인 체질개선에 나설 계획이다.

또한 인터넷 보급이 대중화된 만큼 관공서를 직접 방문하지 않고도 원하는 민원서류를 발급받을 수 있도록 금융기관 인터넷뱅킹 이용자 등을 대상으로 전자민원 신청방법과 발급대상을 집중 안내할 방침이다.

/이천=박근출 기자 [email protected]

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