강화군, 만족도등 모니터링 강화군(군수 안덕수)이 민원처리 ‘Happy·catch-call’제를 운영, 고객만족도를 극대화해 나가기로 했다.
10일 군에 따르면 처리 종결된 유기한 민원에 대해 처리과정에서의 친절도와 신속성 등 민원인들의 만족 여부를 점검, 개선해 고객만족도를 극대화하고자 민원처리 Happy·catch-call을 운영한다.

군은 민선4기 출범 1주년을 맞아 민원인들의 피부에 와 닿는 행정서비스 제공과 군민들의 혁신 체감도 향상 필요성을 절실하게 느끼고 민원인인 고객에 대한 불편 사항을 개선코자 유기한 민원 205종에 대해 이 제도를 실시한다.
Happy-call 운영방법은 민원처리후 3일 이내에 민원처리부서장 및 기획감사실장 책임하에 민원인들에게 전화를 통해 민원처리에 대한 만족도, 공무원 친절도, 건의사항 등을 모니터링한다.

아울러 민원 처리과정에서 도출된 불편 사항 및 건의사항에 대해 제도개선 및 해결방안을 강구하는 한편 전화불통, 통화거부 등 통화불능 민원인에 대하여는 서면으로 고객만족도를 조사해 문제점을 개선해 나갈 방침이다.
군은 특히 Catch-call제 운영을 통해 보완, 지연 처리된 민원 및 Happy-call 제도 운영시 발견된 불편, 불만 사항을 상세히 설명해 민원을 해소해 고객만족도를 향상시켜 나갈 예정이다.

/문찬식 기자 [email protected]

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