하남시(시장 김황식)가 2007년도 상반기 전화친절도를 전문기관에 위탁해 평가한다.

2일 시에 따르면 이번 평가는 고객만족도조사와 서비스헌장 등을 전문으로 하는 한국경제조사연구원에 위탁해 지난 1일부터 6월21일까지 실시한다.

평가 대상은 현장근무자 등 일부를 제외한 478명 전직원이며 평가내용은 전화예절의 준수여부와 개인별 담당업무숙지 정도, 지역사회 발전을 위한 현안사업추진에 따른 비전과 소신, 전화서비스를 통한 시정의 이미지 제고 등 전화에 대한 개인별 폭넓은 전화친절도를 평가한다. 평가결과 우수부서 및 우수 팀에 대해서는 시상을 할 계획이며, 과거3년간의 성적에 대해 많이 향상된 직원에 대해서는 일취월장상을 시상할 계획이다. 반면, 평가성적이 부진한 직원에 대해서는 민원친절 서비스 교육을 실시할 방침이다. 시 관계자는 “이번 전화친절도 평가를 계기로 친절이 생활화하는 계기가 될 것이다”고 밝혔다.

/전용원 기자 [email protected]

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