마포구, 민원 불편사항등 전화로 파악해 보완 마포구(구청장 신영섭)는 민원 처리시 부조리 발생여부 및 불편사항을 전화로 파악, 반영하는 ‘클린 콜’ 서비스를 실시하고 있다고 24일 밝혔다.

구에 따르면 구는 올 1월부터 위생업소단속과 건축허가, 공사감독 등 비리 개연성이 있는 8개 분야 16개 업무에 대해 이 제도를 실시한다.

구는 지난 1/4분기 400여명을 대상으로 전화모니터 응답을 분석해 친절도, 이의신청 용이성 등을 수치화해 월별 분석결과를 담당부서로 전달했으며, 자체교육을 실시해 부족했던 점에 대해 보완토록 했다. 자유건의사항은 총 75건으로 업무처리 절차의 번거로움에서 빠른 민원처리에 대한 아이디어까지 다양한 의견이 접수됐다.

이에 구는 제도개선 과제나 민원처리 절차상 불편함 등은 담당부서에서 개선방안을 검토하도록 하고, 단시일내에 해결 불가능하거나 반영이 어려운 의견은 해당부서에 전달, 장기적인 검토 대상이나 업무에 참조토록 조치했다.
또한 불친절한 태도에 대한 민원불만은 동일사례가 반복되지 않도록 부서 차원에서 업무숙달, 대직자교육, 전화 응대요령 향상 등 대책을 마련토록 했다.

아울러 친절한 직원에 대해서는 반기별 누계를 집계해 표창 등을 할 예정이다.

구 관계자는 “부조리와 민원불편사항을 직접 전화모니터를 통해 찾아내 문제점을 분석. 개선하는 ‘클린 콜’과 같은 자체 부조리·불친절 예방 시스템을 지속적으로 운영할 계획”이라고 말했다.

/김무진 기자 [email protected]

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