동부교육청 공무원 친절도등 파악… 내달 시범운영 인천 동부교육청(교육장 김기수)이 고객들에게 감동을 주기 위한 민원처리 해피 콜제를 시행, 양질의 행정서비스를 제공한다.
19일 동부교육청은 민원 서비스 처리과정에서 불편했던 사항을 파악하고 민원처리 결과에 대한 고객만족도 등을 확인해 분류할 수 있는 민원처리 해피콜(Happy-Call)제를 도입, 고객감동 행정서비스를 제공할 계획이라고 밝혔다.

민원처리 해피콜제는 학교 근무자 가운데 고객에 대한 친절마인드를 보유한 자를 선발해 해피콜 모니터단을 구성한 후 교육청의 전·입학, 제증명, 인·허가 등 각종 민원처리에 대해 해당 민원인에게 전화를 걸어 고객의 입장에서 민원처리과정의 불편한 점과 공무원의 친절도 등을 파악하는 모니터링 제도이다.

이에 따라 동부교육청은 현재 관내 학교에 근무하는 지방공무원을 대상으로 해피콜 모니터요원을 공모 중에 있으며 모니터 요원 선발을 통해 4월말까지 모니터단을 구성, 오는 5월 시범운영을 거쳐 6월부터는 민원처리 해피콜제를 본격 가동할 예정이다.

동부교육청은 지난해부터 민원관련 문자메시지 서비스(SMS)를 시행해 민원인들에게 실시간으로 신속하고 편리하게 민원처리상황을 제공하고 있지만 이번 해피콜제 도입을 통해 문자메시지 서비스로는 접근하지 못했던 고객과의 진솔한 대화를 통해 고객의 불편사항을 듣고 개선하는 ‘고객의 소리에 귀 기울이는 교육청’으로 거듭나기 위한 발판을 마련했다.

동부교육청 관계자는 “민원처리 과정 및 결과에 대한 민원인들의 생생한 목소리를 청취, 개선사항에 대한 신속한 시정조치와 함께 고객들이 감동할 수 있는 행정서비스 제공을 위해 노력 하겠다”고 말했다.

/문찬식 기자 [email protected]

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