동대문구, 업무매뉴얼 등록하는 행정포털시스템 구축 동대문구(구청장 홍사립)는 고객만족 단계를 넘어 고객입장에서 업무를 처리할 수 있도록 팀별 ‘업무매뉴얼’을 작성 EKP(행정포털시스템) 업무프로세스방에 등록, 직원간 업무공유를 실시했다고 18일 밝혔다.

구에 따르면 업무매뉴얼은 ‘기존의 업무편람 보다 구체화된 업무 추진방법 및 내용’을 작성한 것으로 수요자 위주의 행정으로 발상을 전환, 팀 직원간 업무가 공유될 수 있도록 목적 및 근거, 업무처리흐름, 업무세부내용, 첨부물(서식) 등을 팀장 책임하에 체계적으로 작성토록 했다.

130개 팀에서 작성된 업무매뉴얼은 업무프로세스방(업무공유방)에 등록, 직원간 업무 공유를 할 수 있도록 해 인사이동 등 새로운 업무담당 수행시 또는 담당자 부재시 업무 연속성을 유지할 수 있도록 했다.

구는 우수매뉴얼 선정과정의 투명성과 공정성을 기하기 위해 3차에 걸쳐 심의 선정했으며, 최종 심사결과 기획예산과 법제팀, 주민생활지원과 통합조사팀, 세무2과 세외수입팀을 우수팀으로 지적과 지적관리팀, 교통행정과 자동차등록팀, 교통지도과 그린파킹추진팀, 보건지도과 건강관리팀을 장려팀으로 선정 17일 시상했다.

구 관계자는 “이번 업무매뉴얼 작성으로 업무 연속성과 행정 능률성을 제고함으로써 구정에 대한 구민 신뢰도가 한층 향상될 것”이라며 “선정된 업무매뉴얼을 표본으로 전팀 업무매뉴얼을 지속적으로 수정 보완하여 구민편의에 기여할 수 있도록 업무평가와 연계하여 운영해 나갈 것” 이라고 전했다.

/황정호 기자 [email protected]

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