구리시 구리시(시장 박영순)는 고객감동 실현을 위해 민원처리기간을 최대한 단축하는데 많은 노력을 기울여 성과를 거뒀으나 그간 시민들로부터 불만족하다고 여겨왔던 사항에 대해 중점 점검을 실시했다.

16일 시에 따르면 복합민원의 경우 부서간에 법령해석의 이유로 처리부서를 제때에 결정하지 못하고, 부서간에 협의 사항이 신속하게 명확하게 이뤄지지 않아 민원을 신속하게 처리하지 못하고 답변 또한 불성실해 동일한 민원이 재차 제기돼 민원인에게 불만을 끼치고 행정의 신뢰도를 떨어뜨린 사례가 있는 점이 지적됐다.

따라서 시는 향후 접수된 민원은 신속하고 정확하게 처리부서를 지정할 수 있는 시스템을 마련해 부서간 협조체계를 성실히 이행함으로써 민원처리기간을 준수하도록 조치했다.

아울러 처리결과를 민원인이 명확히 인지할 수 있도록 답변에 성실을 기해 민원처리는 신속하게 하되 답변은 성실하게 하도록 교육했다. 또한 민원처리에 소홀한 사실이 나타나면 민원처리에 소홀한 공무원을 엄중문책하기로 결정했다.

/고성철 기자 [email protected]

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