성북구 도시관리공단 획득 성북구(구청장 서찬교)는 도시관리공단이 산업자원부에서 시행하는 ‘한국서비스품질 우수기업 인증 (ESQ : Excellent Service Quality)’을 획득했다고 15일 밝혔다.

구에 따르면 지난 5일 산자부로부터 획득한 ‘한국서비스품질 우수기업 인증’은 산업자원부 기술표준원에서 주관하는 것으로 전반적인 서비스 품질 수준을 평가, 그 성과가 탁월한 기업 또는 기관에 대해 정부가 인증서를 수여하고 우수기업체로 널리 공표하는 제도.

평가내용은 ▲서비스 경영철학, 리더십 기업문화, 사회적 책임, ▲서비스 품질 목표 및 계획, ▲고객정보 분류체계 및 VOC 관련, ▲서비스 표준 설정 및 이행정도, 접점 고객지향성 등, ▲직원의 교육훈련, 동기부여, 복리후생 관련, ▲재무목표와 관리, 정보 지식 관리 ▲서비스 경과, 재무성과 등 7개 항목이다.

우수기업으로 인증 받기 위해서는 각 분야별 전문가로 구성된 평가단이 엄격한 서류심사 후 현장, 암행, 고객 평가를 실시하고 최종 심의를 거쳐, 서비스 품질이 우수한 기업이나 기관에 인증서를 수여하며, 인증기간은 2년으로 하고 있다.

조진영 공단이사장은 “서비스품질 우수기업으로 인증 받은 것은 공단 임직원의 지속적인 서비스생산 및 개선 노력의 결과”라며 “이번 한국서비스품질 우수기업 인증을 계기로 무결점서비스를 실천하고 고객만족도 제고를 위해 더욱 힘쓸 계획”이라고 말했다.

한편 성북구도시관리공단은 BSC(성과관리시스템) 평가에 따른 신상필벌 원칙을 확립, 신바람 나는 고객서비스를 제공하고, ‘고객만족, 최고 경쟁력 있는 공기업’으로 거듭나기 위해 2007년도 공단 캐치프레이즈로 ‘무결점 서비스 운동’ 제도를 실시하고 있다.

/황정호 기자 [email protected]

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