카페민원실 열어 민원인에 음료수등 제공 남부교육청(교육장 배상만)이 교육행정서비스의 품질 향상과 고객만족 행정구현을 위한‘행정서비스 실천의 날’을 지정, 운영한다.
5일 남부교육청에 따르면 고객 감동을 실현하고 헌장에 대한 적극적인 홍보를 통해 행정서비스의 인지도를 높이고자 매월 둘째 주 금요일을 행정서비스 실천의 날로 지정, 운영하고 있다.

특히 ‘카페민원실’을 오픈해 방문하는 고객들에게 남부교육청 행정서비스 헌장을 알리는 리플릿 배포와 각종 소식지 및 잡지 등을 비치했는가 하면 음료수와 사탕을 제공, 민원인들에 대한 서비스를 업그레이드 시키고 있다.

또 ‘희망찬 미래의 LEADER - 남부교육’이라는 비전 아래 고객 감동을 실현하기 위해 고객들의 의견을 묻는 상시적인 만족도 조사를 실시하는가 하면 민원처리 후 만족도 여부를 묻는 SMS문자서비스를 시행해 민원 처리시 겪었던 불편 사항이나 개선사항을 항시 들을 수 있는 창구를 개설했다.

남부교육청 산하 전 직원의 행정서비스 헌장 실천의 확산을 위해 홈페이지에 ‘행정서비스헌장 실천 우수 사례’라는 메뉴를 신설해 각 부서 및 각급 학교에서 경험한 우수한 행정서비스에 대한 칭찬이나 미담을 실어 연말에 우수 기관 및 실천 우수자를 선별, 포상해 행정서비스의 질을 높여 나가고 있다.

남부교육청 배상만 교육장은“행정서비스의 활성화를 위해 헌장 실천을 강화하고 고객들의 소리에 귀 기울이며 친절교육 등을 통해 전 직원의 행정서비스 마인드를 제고함은 물론 한 단계 성숙된 교육행정서비스를 제공토록 최선을 다하겠다”고 말했다.

/문찬식 기자 [email protected]

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