행자부에 ‘OK 1577’등 제출 주민이 체감하는 시스템으로 정착 기대


마포구(구청장 신영섭)가 최근 누를수록 행복해지는 ‘OK 1577’ 등 혁신과제를 선정, 본격적인 혁신호 운항에 들어갔다.

22일 구는 지난 15일 혁신이 필요한 4대 중점분야를 중심으로 부서별 혁신과제를 발굴, 선정해 행정자치부에 제출했다고 밝혔다.

선정된 4대 분야별 중점 혁신추진과제는 ▲고객만족제고분야 누를수록 행복해지는 OK 1577 ▲행정투명성제고분야 사이버 빨간펜 ▲업무프로세스혁신분야 둘이 하나되면 ‘3(삶)’이 행복이집니다 ▲성과중심조직운영분야 성과공정 프로젝트가 고래조직을 춤추게 한다이다.

특히 ‘누를수록 행복해지는 OK 1577’은 IPTV 시스템, 화상통화 시스템, 컬러링 시스템 등을 상호 연계해 통합적인 전화민원서비스를 제공하는 종합 콜센터 구축 방안이며 ‘둘이 하나되면 ‘3(삶)’이 행복해 집니다’는 인근 대학의 풍부한 인적물적자원을 효과적으로 활용해 업무개선을 도모하는 방안이다.

구는 이번 혁신추진과제를 발굴, 선정함에 따라 그동안 추진해온 혁신분야에 대한 주민체감도가 아직 높지 않고, 지속적인 혁신추진을 위한 인프라 확충 등 혁신을 추진하는 시스템 혁신의 단계로 정착되지 못하는 등의 문제점이 해결될 것으로 기대하고 있다.

이를 바탕으로 구는 올해부터 전부서가 구체적인 혁신성과를 창출할 수 있는 ‘전부서 주도의 혁신체계 정착’을 도모할 예정이다.

구 관계자는 “혁신참여 기회 확대를 위해 지방행정혁신 홈페이지 INNO246, 지역 언론, 인터넷 매체 등 다양한 미디어를 통해 주민 체감형 혁신홍보를 강화하며, 전부서 참여를 통한 우수사례 벤치 마킹단 구성 운영, 맞춤형 혁신교육 등 다양한 프로그램을 실시할 예정”이라고 말했다.

/서정화 기자[email protected]

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