한전 인천사업본부 한전 인천사업본부(본부장 손세찬)가 고객에게 응대착오로 인해 발생하는 민원인의 불편을 사전에 방지하고자 고객응대 표준안을 마련한다.

22일 인천사업본부는 지난 21일 회의실에서 고객만족 전문가 14명을 선발, 위촉식을 가졌다고 밝혔다.

업무에 경험이 많은 직원중에서 선발된 이들 전문가는 앞으로 민원창구 일선에서 빈번히 발생하는 고객응대를 사례별로 내용을 분석, 고객이 어느 사업소, 누구에게 문의해도 ‘동일 민원, 동일 답변’으로 응대할 수 있도록 고객응대 표준안을 도출하는 역할을 맡는다.

인천사업본부는 그간 일부 현장에서 사업소별로 요구하는 구비서류가 상이하거나 응대착오로 고객에게 불편을 끼치는 사례가 있어 이를 방지하므로써 궁극적으로 고객만족 최우수 사업소 달성을 목표로 이 제도를 도입했다.

/우강식 기자 [email protected]

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