이천시, 주민편의 위해 ‘바로바로창구’ 개설 토지대장과 건축물대장을 떼기 위해서는 ‘토지대장 발급신청서’를 작성하고 다시 ‘건축물대장 발급신청서’를 작성해야한다.

일선 행정기관인 시·군·구청의 일반적인 민원서류 발급 모습이다. 하지만 이천시(시장 조병돈)청 민원실에서는 앞으로 이같은 민원인의 불편이 사라지게 될 전망이다.

시가 지난 12일부터 원스탑(one-stop) 동시민원 처리창구인 ‘바로바로창구’를 개설했기 때문.

13일 시에 따르면 이 창구는 종전에 민원창구마다 별도의 신청서를 작성해서 민원종류별로 여러 창구를 다니면서 민원서류를 떼야했던 불편을 크게 덜어준다.

민원인은 통합신청서 한 장에 발급받기를 원하는 민원서류를 모두 표시하고 창구에 제출하기만 하면 민원실 담당직원이 알아서 표시된 모든 민원서류를 찾아 발급해주는 민원인 편의 중심의 서비스다.

현재 시 민원실에 설치된 바로바로 창구는 분야별로 2곳. 지적도, 임야도, 토지대장, 임야대장, 건축물대장, 지가확인원 등 부동산분야창구와 주민등록등·초본, 호적등·초본, 인감증명 등 주민민원분야창구로 나눠져 있다.
따라서 민원인들은 해당 창구에서 번호표를 뽑고 통합신청서를 작성 제출하면 다종의 민원서류를 한번에 발급받을 수 있다.

시는 이러한 바로바로창구 서비스를 통해 민원서류 신청절차 간소화는 물론 민원인들의 제증명 발급 처리시간도 대폭 축소시켰다. 또한 민원실 입장에선 한 창구에 민원이 몰리는 문제점도 해소될 것으로 보인다.

시는 이밖에도 민원안내판을 기존 곤색에서 분홍색으로 바꿔 민원실을 밝은 분위기로 연출했으며, 오전 9시 ‘아침친절방송’을 비롯해 민원사무담당자 친절교육, 전화친절도조사 등 주민을 위한 보다 나은 친절서비스를 제공하기 위해 갖가지 다양한 노력을 기울이고 있다.

/박근출 기자 [email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]