마포구, 해피콜등 대상 마포구(구청장 신영섭)는 해피콜과 캐치콜, SMS 서비스 등의 고객만족 행정서비스 A/S제를 실시한다고 7일 밝혔다.

구의 이번 서비스는 그동안 부서별로 일부 시행해 오던 행정서비스에 대한 A/S제를 오는 12일부터 운영하는 것.

서비스는 민원업무 처리에 대해 고객들에게 전화로 행정서비스 모니터링을 실시하는 해피콜 서비스와 업무처리과정에서 다소 불편한 관계가 형성됐거나 부족한 설명으로 오해가 생겼을 때 상급자가 퇴근 전 고객에게 직접 전화를 걸어 재 상담을 실시해주는 캐치콜 서비스, 처리결과를 간단한 문자메시지로 통보하는 SMS 서비스 등이다.
이번 행정서비스 A/S제 실시는 증명 발급 민원인들을 주 대상으로 지속적인 모니터링을 실시하는 것으로 대장을 DB화 해 지속적인 관리를 실시할 계획이다.

/김무진기자 [email protected]

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