북부교육청, 불편사항 전화로 물어 사후관리 북부교육청(교육장 윤낙영)이 민원행정서비스 사후관리 및 품질향상을 도모하기 위해 민원청문관제도를 이달부터 도입, 운영키로 했다.

5일 교육청에 따르면 민원청문관제도는 일방적인 교육행정업무 형태를 떠나 수요자와 공급자와의 상호의견 소통을 통해 보다 나은 품질의 민원행정서비스를 제공하기 위한 것이다.

또 처리가 완료된 일반민원 및 진정, 질의 또는 당일 업무처리과정에서 담당직원과 불편한 관계가 형성된 내방객 중 몇가지 사례에 대해 민원 청문관이 담당공무원의 부조리 사실이나 민원 처리과정 중 불편사항이 있었는지 여부를 전화로 묻는 제도이다.

따라서 북부교육청은 불편사항이 있을 경우에는 제도를 개선하거나 또는 담당직원에게 친절교육을 실시하고 불편을 초래한 경우 민원처리담당자가 직접 사과 전화를 하는 방법으로 이 제도를 시행, 애프터 서비스를 제공할 예정이다.
특히 민원 청문관을 업무실무공무원이 아닌 관리자(과장급)가 담당해 제도의 책무성을 높이고 파급효과 또한 클 것으로 보이며 금품향응 제공여부에 대해서 확인할 계획이여서 청렴분위기를 고취시키고 이를 통한 공직사회에 대한 신뢰도가 높아질 것으로 기대된다.

이 제도는 민원인들에게 일방적인 행정서비스를 제공하는 것을 업무의 끝이라고 생각하던 관행을 벗어나 업무가 완료된 시점에서 사후관리 및 불편사항에 대해 적극적인 자세로 경청하고 미흡한 부분에 관해서 시정, 개선하기 위한 것으로 국민 참여를 활성화하고 다양한 의견을 수렴할 수 있는 장점이 있어 시사하는 바가 크다.

교육청 관계자는 “가전제품을 수리하고 사후관리차원에서 서비스의 만족도를 묻는 전화는 많이 받아봤지만 공공기관에서 민원을 처리하고 만족도를 전화로 묻는다는 것이 조금은 낯설기는 하겠지만 고객들의 불편사항에 좀 더 민감하게 반응해 감동의 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

/문찬식 기자 [email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]