고양시, 운영안 마련등 착수 고양시(시장 강현석)는 민원인 전화상담의 불편을 해소하기 위해 콜센터 구축을 추진중이라고 15일 밝혔다.

시에 따르면 지난달 구성된 콜센터 구축을 위한 전담팀(T/F)은 서울시와 부천시, 병무청 등 현재 콜센터를 운영중인 기관들을 통해 운영방안 마련과 자료수집에 착수했다.

콜센터는 전문상담요원이 업무편람 및 상담 매뉴얼을 통해 전화민원을 신속히 해결하고 복합민원이나 직접 담당자를 찾는 전화만 각 부서로 연결해주는 원스톱(Onestop)시스템이다.

이에 따라 각종 민원과 직접 관련된 담당자와의 통화가 손쉽게 이뤄져 전화민원 불만사항이 개선되고 직원들 역시 단순 문의성 전화에서 벗어나 업무효율성도 높아질 것으로 보인다.

/이종덕 기자 [email protected]

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