마포구, 고객만족 코너 개설 마포구(구청장 신영섭)가 행정에 적극 반영할 직원들과 주민들의 아이디어 모으기를 추진한다.

15일 구는 14일 사내 전산망에 ‘고객만족 아이디어’ 방 개설에 이어 4월 홈페이지 개편에 맞춰 구정참여란을 확대해 ‘고객만족’ 코너를 연다고 밝혔다.
고객만족 아이디어는 직원들이 업무 중에 수시로 떠오르는 번뜩이는 아이디어를 자유롭게 이야기 할 수 있도록 한 것.

아이디어 제안방법은 비즈플로어 메인화면의 의견마당내 고객만족 아이디어를 클릭한 후 자유롭게 의견을 개진하면 되며, 접수된 의견은 적극적으로 업무 전반에 반영한다는 계획이다.
이와 함께 구는 구 홈페이지에 운영 중인 고객 만족란 코너를 통해서 구민들의 의견을 수렴한다.
이를 위해 구는 고객의 자유로운 의견은 물론 직원 칭찬 및 행정서비스 활동사항을 널리 알릴 수 있도록 별도의 게시판을 개설했다.

이 코너는 ▲고객님 의견 ▲이 직원을 칭찬합니다 ▲행정서비스 헌장 ▲민원 서비스로 구분해 운영된다.
구 관계자는 “실질적인 의견수렴의 창구로서 역할을 할 수 있도록 지속적인 온라인 망 구축에 노력할 것”이라며 “행정 참고용으로만 운영되어 직원탄핵용으로는 활용치 않는다”고 말했다.

한편 구는 전 직원 친절 알리미 명찰 패용, 업무 메뉴얼 전산화를 바탕으로 한 콜 센터 설립 추진 등 고객(주민)만족에 박차를 가하고 있다.

/서정화 기자[email protected]

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