부천시, 자율·소통형 조직 분위기 조성 일환 부천시(시장 홍건표)가 올해를 혁신성과 가시화의 해로 정하고 자율과 소통, 실질을 추구하는 조직문화 창출로 혁신도시 일류 부천 건설에 박차를 가하고 나섰다.

14일 시에 따르면 올해 혁신목표로 학습·연구 조직 활성화 및 행정서비스 품질 고도화로 정하고, 학습 및 연구 동아리를 적극 지원하며 성과관리에 바탕을 둔 혁신 시스템의 네트워크를 강화하고 소통형 조직 분위기를 조성해 나갈 계획이다.
먼저 지속 가능한 혁신 시스템 운영으로 혁신관리를 제도화하기로 했다.

균형성과관리제(BSC)를 동사무소까지 확대 시행해 성과 중심의 업무관행을 정착시키기 위한 공무원 상시 학습체계 운영으로 조직 구성원의 혁신참여를 활성화 시킬 계획이다.
시장과 간부공무원, 그리고 외부 혁신전문가가 참여하는 혁신 전략회의를 운영하고 혁신전문가를 중심으로 혁신 서포터즈를 운영하며 부서별 1명씩 총 104명의 변화관리자에 대한 워크숍도 실시한다.

또 시민만족도 제고를 위한 고객과 성과 중심의 혁신과제를 중점 추진한다. 팀별 1건 이상의 혁신과제를 발굴 추진하고 추진상황보고회도 수시로 개최하고 국·소별 테스크포스(T/F)팀을 구성해 추진과제를 심의하기도 한다.
고객상담콜센터 상담원을 현재 15명에서 25명으로 증원하고 전화 친절도를 수시로 측정해 고객접점서비스도 대폭 개선시킬 방침이다.

이밖에 구성원의 혁신공유를 위해 교육과 학습 프로그램을 한층 강화키로 했다.

/문찬식 기자 [email protected]

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