작년 10월 설치한 종합민원과서 총 2037건 처리 김포시(시장 강경구)가 지난해 10월부터 실시한 종합민원과의 ‘원스톱 민원서비스’가 3개월 운영 결과, 성공적으로 자리를 잡아가고 있는 것으로 평가됐다.

6일 시 관계자에 따르면 지난해 4/4분기 종합민원과에 접수된 민원건수는 총 3033건 중 법정기일내 해결된 595건을 비롯해 법정기일보다 단축 처리된 것이 2037건 이었으며 기타 401건은 지연 처리된 것으로 조사됐다.

이같은 결과는 전년(2005년) 동기인 4/4분기와 비교해 보면 단축되거나 기일내 처리된 민원이 2005년 55%에서 2006년 87%로 증가한 반면, 지연 처리된 민원은 2005년 45%에서 2006년 13%로 감소돼 처리속도가 4~5일 빨라진 것으로 나타났다.

이는 그동안 민원인이 7개 과를 직접 방문하던 불편함을 1회 방문, 처리함으로써 나타나는 현상인 것으로 분석된다.

현재 종합민원과는 복합민원, 개발행위, 농지전용, 산지전용, 공장설립, 건축민원 등 6개 업무를 복합 처리해 오고 있다.

이와 관련, 시 종합민원과 유승환 과장은 “민원인 입장에서 신속하게 인허가를 처리하고 있으나, 민원 폭주와 이에 따른 전산입력으로 일부 지연되는 상황이 발생하는 부분에 대해서는 빠른 시일내에 해결되도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.

종합민원과의 전신으로 볼 수 있는 허가과는 지난 1999년 도입돼 복합민원을 원스톱으로 처리하면서 전국적인 경영혁신사례로 선정될 정도로 호응을 얻었지만 과중한 업무로 인한 직원들의 업무부담 증가와 처리지연 등으로 지난 2003년 9월 폐지됐다.

하지만 당시 허가과 폐지는 시스템의 문제라기 보다는 인원부족에 따른 업무과중이 원인이라는 분석과 함께 인력이 늘어난 상황에서 민원 서비스 개선을 위해 허가과 부활이 검토돼야 한다는 여론이 제기돼 왔다.

이에 따라 강경구 시장은 지방선거 당시 허가과의 부활을 정책공약으로 내세웠고 지난해 10월 민선4기 기구개편 안에 이를 반영해 종합민원과가 신설됐다.

한편 시 행정과 관계자는 “과거 허가과 운영의 문제점으로 지적된 직원들의 과도한 업무량을 감안해 6개 계로 나눠 적정 업무량에 알맞게 직원을 배치해 업무부담을 줄이려고 노력했다”며 “향후 종합민원과 직원에 대해서는 인사고과에 반영하는 등 인센티브를 주어 사기를 진작시켜 나갈 계획” 이라고 말했다.

/권오준기자 [email protected]

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