전직원 공유의 장 ‘CS - 3M’ 마련 남동구(구청장 윤태진)는 지방행정의 패러다임을 고객관점으로 전환해 고객이 감동하는 행정을 실현하고자 간부공무원을 비롯한 전 직원이 함께 하는 공유의 장인 ‘CS-3M’을 마련했다.
6일 구에 따르면 ‘CS-3M’은 매주월요일(Monday), 아침에(Morning), 간부공무원이 전직원에게 내부 전산망을 통해, ‘고객만족을 위한 우리의 자세와 내·외부 고객을 만족시킬 수 있는 아이디어, 동료와 선·후배공무원에게 전하고 싶은 경험담’ 등 가치있는 서비스를 전 직원에게 메시지(Mail) 형식으로 전파하는 방식이다.

구는 이 방식을 채택함에 따라 업무적 상대가 아닌 메일을 통한 간부공무원의 감성적인 접근은 물론, 고객 지향적인 마인드 수준을 제고하고, 더불어 전 직원이 하나 된 공감대를 형성하는 계기가 마련될 것으로 예상하고 있다.

구는 이 방식과 함께 기존의 형식적인 친절 교육을 지양하고 아침 시간대를 이용한 전 직원 인성 교육의 효과를 거둘 수 있는’Best Mind’라는 청내 아침방송도 시작했다.

/박상도 기자 [email protected]

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