의정부시, 개정된 행정서비스헌장 오늘 시행 의정부시(시장 김문원)가 지난 1999년부터 시행돼 온 행정서비스헌장을 내달 1일부터 전면 개정, 시행함에 따라 향후 연간 2회에 걸친 만족도조사를 통해 잘못된 점은 시정, 결과를 공표하는 등 고품질 행정서비스 제공을 위한 자구적인 노력을 기울인다.

31일 시에 따르면 행정서비스헌장의 강력한 실천을 위해 지난해 10월부터 타기관의 서비스헌장 벤치마킹과 내부의견 수렴, 전문가 의견수렴 절차 등을 거쳐 현실에 맞게 전면 개정했다.
이번 개정은 고객을 대하는 자세, 고객에 대한 민원처리 자세, 편리하고 쾌적한 청사운영, 고객참여와 의견제시방법 등 공통 이행기준을 별도 마련하고 부서별로 구체적인 헌장을 마련했다.

특히, 고객중심의 행정시스템 구축을 위해 전부서에 대해 담당별 서비스 표준안이 마련됐으며, 연간 2회에 걸친 만족도조사를 통해 잘못된 점은 시정하고 결과는 공표키로 해 봉사행정구현에 앞장설 것으로 기대된다.
시는 개정된 헌장의 조기 정착을 위해 이를 기관의 핵심 업무로 선정·추진키로 하고 자체교육을 통한 구성원들의 자발적 참여와 민간인들로 구성된 자체 평가단을 적극 활용해 나갈 계획이다.

이와 관련 시 관계자는 “개헌된 헌장에는 각종 법령에서 정하고 있는 처리기한이나 의무준수 사항은 포함되지 않았다”고 밝혔다.

/윤용선 기자 [email protected]

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