은평구, One-Stop 통합민원창구 내일 전 동에 확대 은평구(구청장 노재동)는 지난해 10월1일부터 12월31까지 응암1동사무소에서 시범 운영해 오던 ‘One-Stop 통합민원창구’를 올해 2월1일부터 전 동으로 확대 운영한다.

30일 구에 따르면 ‘통합민원창구’란 담당업무별로 개별 접수 처리하던 민원업무를 통합해 한개 창구에서 등·초본과 인감증명 발급, 전입신고, 주민등록증 발급신청 등 8개 단위 25여 종류의 민원업무를 모두 접수 처리하는 것.
종전에는 전입신고와 등·초본 발급시 개별창구 2곳을 이동하며 민원을 신청해야 하는 불편함이 있었지만, 오는 2월1일부터는 구내 어느 동사무소를 방문하든지 민원창구 1곳에서 순번대로 내가 필요한 모든 민원서류 발급 및 신고를 할 수 있다.

이 사업의 운영평가 및 확대여부를 위해 민원인을 대상으로 종합민원창구호응도, 민원처리시간 단축여부 등 만족도 조사를 실시한 결과 순번에 따른 민원처리가 합리적이고 편리하다는 응답이 92%, 민원처리시간 만족 88% 등 전반적으로 긍정적인 평가를 했다.

구 관계자는 “설문조사 결과를 토대로 종합민원창구의 장점을 극대화하고 문제점은 개선해 민원서비스 수준을 한 단계 더 높이고 앞으로도 고객중심의 민원행정을 구현하기 위해 더욱더 노력할 계획”이라고 말했다.

/정상미 기자 [email protected]

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