여주군 행정서비스 주민만족 평가 결과 실과소 종합만족도 작년 대비 10점 오른 77.23점
전화친절도 1위 여주읍… 61% “여주에 살고싶다”

여주군(군수 이기수)의 행정서비스에 대한 고객만족도가 지난해에 비해 크게 상승한 것으로 조사됐다.

군은 지난해 11월28일부터 2007년 1월7일까지 45일간, 군청 실과소를 방문한 민원인 900명을 대상으로 행정서비스 이행실태를 9개 항목으로 나눠 고객만족도를 평가하고, 또한 실과소와 읍면별 공무원중 무작위로 각 5명에게 전화를 걸어 수신·종료·경청·설명·응대 태도 등 공직자 전화친절도를 파악해 이를 합산해 종합만족도(고객만족도 80%+전화친절도 20%)를 조사했다고 23일 밝혔다.

이번 조사결과, 실과소 종합만족도에서는 지난해 67.12점 보다 10.11점이 증가한 77.23점을 기록해 행정서비스 질이 상당히 향상된 것으로 나타났으며, 읍면 전화친절도 조사에서도 87.36점으로 지난해보다 5.71점이 높아졌다.

실과소 종합만족도는 문화관광과, 자치행정과, 민원봉사과순으로 높은 점수를 받았고 특히 자치행정과, 기획감사실, 회계과, 상하수도사업소 등은 지원부서임에도 불구하고 10점 이상 상승한 것으로 평가받았으며, 읍면 전화친절도에서는 여주읍이 91.4점으로 1위를 차지했다.

이와 관련해 군에 대한 전반적인 호감도 조사에서는 전체 응답자의 66.88%가 “여주군이 좋다”고 답했으며 “보통이다”라고 답한 응답자가 28.78%인 반면 “동의 안한다”고 답한 사람은 9.34%에 불과해 대체로 만족하고 있는 것으로 파악됐다.

또한 “여주에 살고 싶다”는 질문에 대해서도 61.88%가 “동의한다”, 25.67%가 “보통이다”로 나타나 비슷한 양상을 보였다.

이와 함께 “행정을 잘하고 있는가”라는 질문에는 “동의한다”가 34%, “보통이다”가 40.33%, “동의 안한다”가 25.67%로 행정능력에 대한 긍정적 인식을 높이기 위한 방안이 필요한 것으로 분석됐다.

군의 비전에 대해서는 “앞으로 여주군이 살기 좋아질 것이다”라는 물음에 “동의한다”가 56.78%, “보통이다”가 28.89%, “동의 안한다”라는 의견이 14.43%로 나타나 군민들은 향후 군에 긍정적인 기대를 갖고 있는 것으로 풀이되며, 군의 미래발전 방향에 대해서는 “종합건강휴양도시로 발전”이라고 답한 응답자가 20.11%로 가장 많았고, “도·농　복합형 전원생활” 20.0%, 유통 및 산업도시 16.11% 순으로 나타났다.

특히 이번 조사에서는 고령층과 군에 오래 산 사람일수록 군에 대한 호감도가 높게 나타났고, 군 행정능력에 대해서는 50대 이상은 대체로 긍정적인 평가를 나타낸 반면 30대 이하는 부정적인 견해를 보인 것으로 조사됐다.

한편 군은 이번 조사 결과를 여주군행정종합평가에 반영해 인센티브를 줄 예정이다.

/박근출 기자 [email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]