부평구, 3회이상 통보서비스 대민업무 신뢰성 확보 기대

부평구(구청장 박윤배)가 지난 19일부터 인천시 최초로 건축 민원접수부터 처리완료까지 민원처리과정을 알려주기 위한 3회 이상의 민원처리결과 통보 문자서비스를 실시하고 있다.

이번 문자서비스는 시 최초로 건축 민원 관련 목표관리제 운영에 내실을 기하고자 민원인에게 다가가기 위한 실천 계획을 수립, 본격 가동에 들어간 것.
21일 구 건축과에 따르면 건축 관련 민원서류가 접수될 시 처리 과정에 대해 3회 이상의 전화 통화 또는 문자로 처리 결과를 민원인에게 통보함으로 민원인의 불필요한 구청 방문 억제로 경제·시간적 손실억제와 대민 업무에 있어 민원인들로부터 신뢰성을 확보할 수 있게 됐다.

처리 결과 알림 내용을 살펴보면 최초 민원서류 접수시 “귀하의 민원이 접수 되었음을 알려 드리며 조속한 시일내에 처리될 수 있도록 최선을 다하겠습니다”라는 문자서비스가 제공된다.
또한 민원 처리 진행 중에는 “현재 A부서와 협의 중에 있으며 2007년 ○월○일까지 처리 될 수 있겠으니 조금만 더 기다려 주시기 바랍니다”라는 내용이 민원인에게 전달된다.

마지막으로 사용 승인 처리 완료시에는 민원인에게 “건축을 하면서 고생이 많으셨습니다. 건축물의 준공을 축하 드리며 좋은 집에서 행복하십시요”라는 내용의 문자메시지가 통보된다.
이같은 문자서비스 실시는 건축 관련 민원서류가 특성상 여러부서의 협조와 다양한 유형으로 타 민원에 비해 처리 기간이 장기간 소용되고 있으며 아울러, 이해 관계가 첨예하게 대립되어 있는 등 그 처리 결과에 민감한 실정이 있음을 감안해 마련됐다.

특히 건축 관련 서류를 접수한 민원이 어떻게 처리되고 있는지 알기를 원하고 있다는 것을 고려 이번 서비스가 실행됐다.
이와 관련해 구 건축과 관계자는 “서류 민원 처리시 민원인과 통화 등을 통해 처리과정에서 발생할 수 있는 애로점을 파악하여 처리과정을 재점검하여 철저한 원인분석으로 동일 사례가 발생하지 않도록 방지 함으로써 양질의 행정 서비스를 민원인들에게 제공할 수 있게 됐다”고 말했다.

/박상도 기자 [email protected]

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