화성외국인보호소 개소 7년째… 체불임금 해결·한국문화 체험등
보호장소 넘어 인권향상에 주력

올해 개소 7년차를 맞이한 화성외국인보호소(소장 이춘복)가 외국인 인권의 사각지대에서 보호기관으로서 국가이미지 쇄신에 주도적 역할을 담당하고 있다.

외국인보호소는 지난 1992년 대통령령으로 서울외국인수용소 신설과 함께 1993년 서울외국인보호소로 명칭 변경, 2000년 현재의 화성외국인보호소로 신축·이전했다.

보호소는 그동안 단속에 적발된 외국인의 보호 장소로서의 이미지를 넘어 고용주의 고의적 회피·연락 두절 등으로 체불임금이 발생한 경우 고용주 확인, 전화연락 및 업체방문 등을 통해 체불임금을 해결, 보호외국인 관리혁신에 주력한 결과 보호외국인 및 보호소 방문민원을 위한 각종 시설보강과 인권향상은 물론 국가 이미지 향상에도 큰 몫을 해냈다.

또한 보호외국인 한국전통문화체험을 마련, 보호외국인이 출국할 때까지 잠시 머물다 가는 장소로서의 단순이미지에서 탈피, 보호외국인에게 우리나라의 전통문화, 건강관련 강습 및 체험기회를 부여함으로써 우리나라에서 마지막으로 머문 보호소에 대한 긍정적 이미지 형성 및 우리나라에 대한 좋은 인상을 가지고 출국하도록 노력했다.
이보다 앞서 인권투어를 실시해 국민들이 시설물 견학을 통한 인권개선사항을 직접 체험하고 투어를 마친 후 참가자들로부터 받은 소감문, 정책제안서 등을 통해 제도·관행 혁신을 위한 자료로 활용 중이며 그로 인해 인권투어는 일반시민이 보호외국인의 인권개선을 직접 보고 느끼는 계기를 마련했다.

이와 관련, 화성외국인보호소 이춘복 소장은 “올해에는 보호외국인관리 혁신 선도기관의 자긍심으로 ‘친절도 높은 고객서비스 감동기관’으로 정착하는 기틀을 마련하고자 외부 전문강사를 초빙, 친절교육을 강화할 예정”이라면서 “또한 고객 요구에 효율적으로 대응하기 위해 민원안내책자 제작·배포, 민원상담 책임관 배치 등 One-Stop 고객지원서비스를 위한 고객접점 프로세스를 강화하고 고객만족 서비스 체계에 대한 사후관리 강화를 위해 고객만족팀(CS)을 가동·운영할 것”이라고 말했다.

/최원만 기자 [email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]