온조대왕문화체육관·구민회관등 전사업장에 단순한 민원해결이 아닌 고객만족을 위한 적극적인 서비스를 펼치고자 강동구도시관리공단(이사장 조공연)이 이달부터 공단 본부 등에 ‘고객만족센터’를 설치, 운영에 들어갔다.

17일 공단은 공단 본부를 비롯, 온조대왕문화체육관, 구민회관, 구민건강생활관 등 전사업장에 고객만족센터를 설치했다고 밝혔다.
고객만족센터는 공단 본부에 위치한 ‘주거지주차 민원상담실’을 ‘고객만족센터’로 명칭을 변경하면서 시작된 것.
‘민원상담실’이란 명칭은 요구사항이 있을 때만 찾아오는 수동적인 이미지로 단순한 민원해결을 하는 곳으로 공단은 단순한 민원해결이 아닌 고객이 원하는 것이 무엇인지를 찾아 고객만족을 시키는 적극적인 서비스를 제공하는 곳으로의 역할을 확대하고자 ‘고객만족센터’로 명칭을 변경했다.

이로써 온조대왕문화체육관을 포함한 전사업장 관장실을 고객과의 커뮤니케이션 장소인 고객만족센터로 운영해 안내데스크에서 해결하지 못하는 고객불편사항이나, 공단시설을 이용하면서 개선할 점에 대해 편안하게 대화할 수 있는 자리를 마련하게 됐다.

공단 관계자는 “이번 고객만족센터 전 사업장 운영을 계기로 고객접점 운영을 민원처리 중심에서 서비스 제공 개념으로 재정립하여 보다 적극적인 고객응대를 실시하고, 고객중심의 운영으로 고객에게 사랑받는 공단으로 거듭날 것”이라고 말했다.

/서정화 기자[email protected]

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